Häufige Fragen & Antworten

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange wir noch nicht mit der Anfertigung deiner Bestellung begonnen haben, können wir Änderungen oder eine Stornierung in vielen Fällen noch berücksichtigen. Bei bereits produzierten personalisierten Artikeln ist das nicht mehr möglich.

Schreib uns bitte sofort und teile uns deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung mit. Wenn dein Produkt noch nicht angefertigt wurde, können wir die Personalisierung in der Regel noch korrigieren.

Nein. Wir bieten keinen Einpack- oder Geschenkverpackungsservice an. Wir verpacken weder bei uns gekaufte Produkte noch mitgebrachte Geschenke in Geschenkpapier oder als Geschenk. Bestellungen aus unserem Onlineshop werden ausschließlich transportsicher für den Versand verpackt.

Ja. Du kannst bei deiner Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben und sie direkt an die gewünschte Person schicken lassen. Im Paket liegt keine Rechnung mit Preisen bei. Bitte beachte: Einen Einpack- oder Geschenkverpackungsservice bieten wir nicht an. Die Bestellung wird ausschließlich transportsicher für den Versand verpackt.

Bei Zahlung per Vorkasse/Banküberweisung beginnen wir mit der Bearbeitung bzw. Produktion deiner Bestellung, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Je nach Bank kann die Überweisung einige Werktage dauern.

Bei Zahlung per Vorkasse hast du 7 Tage Zeit, den offenen Betrag zu überweisen. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung bzw. Produktion deiner Bestellung.

Bitte überprüfe zuerst, ob du den Gutscheincode richtig eingegeben hast. Funktioniert er trotzdem nicht, schick uns den Code und die angezeigte Fehlermeldung an unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, woran es liegt.

Die Produktionszeit findest du direkt beim jeweiligen Produkt. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs in der Regel 1 bis 3 Werktage, innerhalb der EU meist 2 bis 4 Werktage. Bitte beachte, dass es sich um unverbindliche Regellaufzeiten handelt und wir kein bestimmtes Zustelldatum garantieren können.

Paketsendungen kannst du verfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Kleinere Produkte versenden wir teilweise kostengünstig als Priority-Brief ohne Sendungsverfolgung. In diesem Fall gibt es keine Trackingnummer.

Wir versenden alle Bestellungen mit der Österreichischen Post. Pakete nach Deutschland werden an der Grenze an DHL übergeben und von DHL zugestellt. Briefsendungen werden in Österreich von der Österreichischen Post und in Deutschland von der Deutschen Post zugestellt.

Wir liefern standardmäßig nach Österreich, Deutschland, Belgien, Italien, Luxemburg und in die Schweiz. Möchtest du in ein anderes EU-Land bestellen, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice, damit wir die Versandmöglichkeiten prüfen können.

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice, damit wir die Adresse noch vor dem Versand korrigieren können. Wurde die Bestellung bereits verschickt, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Kommt die Sendung aufgrund einer falschen Adresse zu uns zurück, können wir sie erneut versenden. Die zusätzlichen Versandkosten und anteilige Rücksendekosten müssen wir dir in diesem Fall verrechnen.

Prüfe bitte zuerst die in deiner Versandbestätigung angegebene Lieferzeit. Ist diese bereits deutlich überschritten, melde dich mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice.

Bei Paketsendungen können wir die Sendungsverfolgung prüfen und gegebenenfalls eine Nachforschung einleiten. Priority-Briefsendungen haben keine Sendungsverfolgung, daher können wir ihren aktuellen Standort leider nicht feststellen.

Ja. Wähle bei deiner Bestellung an der Kassa „Abholung im Shop“. Dafür fallen keine Versandkosten an.

Sobald deine Bestellung fertig ist, erhältst du eine E-Mail von uns. Bitte warte unbedingt auf diese Abholbestätigung, bevor du dich auf den Weg machst.

Du findest uns in der Favoritenstraße 26, 1040 Wien.

Ja. In unserem Shop in der Favoritenstraße 26, 1040 Wien, kannst du viele Produkte und Muster ansehen. Außerdem haben wir eine Auswahl an kleinen Geschenken, Papeterie und Mitbringseln, die du direkt kaufen und mitnehmen kannst.

Personalisierte Produkte werden in der Regel erst nach deiner Bestellung individuell für dich angefertigt und sind daher nicht sofort zum Mitnehmen verfügbar.

Bitte melde dich bei unserem Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen, was passiert ist, und kümmern uns darum, dass du die richtigen bzw. fehlenden Artikel erhältst.

Nicht personalisierte Produkte kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Personalisierte Produkte, die speziell nach deinen Angaben angefertigt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Das gilt nicht, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei dir angekommen ist. In diesem Fall melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Bei Produkten, bei denen eine Druckfreigabe vorgesehen ist, findest du den entsprechenden Hinweis direkt in der Produktbeschreibung.

Bei allen anderen Produkten versenden wir vorab keinen Entwurf. Bitte hab Verständnis dafür, dass individuelle Vorabfreigaben bei diesen Produkten unseren Produktionsablauf stark verzögern würden. Damit wir Bestellungen schnell und zuverlässig fertigen können, produzieren wir sie direkt nach deinen Angaben im Bestellprozess.

Bitte prüfe deine Personalisierung daher vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig.

Grundsätzlich erhältst du unsere Produkte in den Varianten und Personalisierungsmöglichkeiten, die auf der jeweiligen Produktseite angeboten werden.

Du hast einen Sonderwunsch, der dort nicht auswählbar ist? Frag bitte vor deiner Bestellung bei unserem Kundenservice nach, ob wir ihn umsetzen können. Nicht jeder Sonderwunsch ist technisch oder produktionstechnisch möglich.

Nein. Wir personalisieren ausschließlich Produkte aus unserem eigenen Sortiment. Mitgebrachte Gegenstände oder Produkte, die du anderswo gekauft hast, können wir nicht beschriften, bedrucken, gravieren oder anderweitig personalisieren.

Die genaue Produktionszeit findest du direkt beim jeweiligen Produkt. Viele unserer personalisierten Produkte fertigen wir innerhalb von ein bis zwei Werktage an.

Bei Produkten mit Druckfreigabe beginnt die Produktion erst nach deiner Freigabe. Bei Zahlung per Vorkasse starten wir erst nach Zahlungseingang.