FAQ

Meine Bestellung

Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?

Nein, du kannst natürlich als Gast bestellen. Wenn du möchtest, kannst du aber mit einem einfachen Klick bei deiner Bestellung auch einen Kundenaccount anlegen und hast so eine gute Übersicht deiner Bestellungen.

Was ist “mein Account” und was für Vorteile hab ich davon?

Deinen Account kannst du bei deiner Bestellung mit einem Klick anlegen. Es ist dein persönlicher Bereich in unserem Online-Shop, der nur für dich sichtbar ist. Du findest den Link oben rechts in deiner Menüleiste. Hier werden alle deine Bestelldetails gespeichert. Du hast den Überblick über deine letzten Bestellungen, kannst deine Versand- und Rechnungsadressen speichern und schnell online ändern.

Ich habe das Passwort für meinen Account vergessen. Was nun?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klickst du im Anmeldevorgang einfach auf “Passwort vergessen“ und du bekommst eine E-Mail mit einem Link, wo du ein neues Passwort festlegen kannst.

Kann man eure Produkte auch in einem Geschäft kaufen?

Aktuell gibt es unsere Produkte nur in unserem Online-Shop, auf Etsy und auch Amazon zu kaufen.

Wo befindet sich meine Bestellung gerade?

Bitte beachte, dass deine Bestellung immer erst nach Zahlungseingang an dich versendet wird. Solltest du Vorkasse/Überweisung gewählt haben, kann es aus einem anderen Land als Österreich bis zu drei Werktagen dauern, bis das Geld auf unserem Konto eingeht.
Haben wir deinen Zahlungseingang verzeichnet, wird deine Bestellung Mo – Fr bis 11:00 Uhr an dich versendet. Die Lieferzeiten betragen je nach Zielland 1-4 Werktage. Wird deine Bestellung als Paket versendet, erhältst du eine Versand E-Mail mit deiner Sendungsnummer sowie das Paket von unserem Logistikpartner ins Verteilerzentrum gebracht wurde.

Wie sicher ist der Online-Shop?

Alle Daten werden über die sichere Verbindung https verschlüsselt übertragen. Für weiter Informationen lies bitte unsere Richtlinien zum Datenschutz.


Meine Zahlung

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Du kannst bei uns via Vorkasse (Überweisung), Onlineüberweisung (EPS), Kreditkarte und PayPal bezahlen.

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse (Überweisung) entscheidest, hast du ab Vertragsschluss 14 Tage Zeit, den ausstehenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Nach 7 Tagen erhältst du von uns automatisch eine Zahlungserinnerung. Solltest du nach 14 Tagen den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, wird deine Bestellung automatisch storniert. Bitte beachte, dass deine Bestellung erst nach Zahlungseingang an dich versendet wird.

Ich habe meine Bestellung bereits vor mehreren Tagen aufgegeben und noch nichts erhalten. Woran kann das liegen?

Solltest du als Zahlungsart Vorkasse/Überweisung angegeben haben, so wird deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet, dies kann zu Verzögerungen führen. Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde, bevor du dich an uns wendest. Der Kundenservice hilft dir natürlich gerne weiter. Da deine Bestellung als Gesamtpaket verschickt wird, kann es etwas länger dauern, bis alle Produkte deiner Bestellung bei uns produziert sind.

Ich kann meinen Gutscheincode nicht einlösen. Was mach ich jetzt?

Bitte schick deinen Code an unseren Kundenservice und schildere uns was nicht funktioniert bzw. welche Fehlermeldung du erhältst. Wir schauen was das Problem ist und werden bestimmt eine rasche Lösung finden.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bemühen uns für euch, die Versandkosten so gering wie möglich zu kalkulieren. Daher haben wir auch keine Versandpauschalen, sondern je nach Größe und Gewicht des Pakets, sowie Zielland erfolgt die Tarifbestimmung. Die Tarife werden während des Bestellvorganges und nach Eingabe der Versandadresse im Warenkorb aktualisiert. Weitere Infos zum Versand findest du auch hier.

Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?

Unsere Pakete versenden wir mit der österreichischen POST, diese werden an der Grenze zu Deutschland von DHL übernommen. Kleinere Päckchen und Briefsendungen werden in alle Länder mit der österreichischen Post als priority Briefsendung versendet.

Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, für alle Paketsendungen gibt es eine Tracking Nummer. Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, so dass du immer weißt, wo sich dein Paket befindet. Tipp: mit der POST App kannst du dein Paket komfortabel umleiten oder an eine Wunschadresse umleiten lassen.
Hast du jedoch ein kleines Produkt bestellt, das als Brief versendet werden kann und dir somit Versandkosten spart, erhältst du keine Sendungsnummer. Solltest du dein Produkt dennoch als Paket versendet haben möchten, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich bei euch auch bestellen, wenn ich nicht in Österreich, Deutschland, Beligen, Luxemburg, Italien oder der Schweiz lebe?

Ja, wir versenden unsere Pakete in ganz Europa. Kontaktiere am besten unseren Kundenservice, dann können wir alle Details und die Höhe der Versandkosten klären.

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?

Leider ist eine persönliche Abholung der Ware aus logistischen Gründen nicht möglich.

Ich habe einen Fehler in meiner Adresse festgestellt, was kann ich tun?

Bitte melde dich möglichst rasch bei unserem Kundenservice, damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann. Sollte die Bestellung nicht bei dir ankommen, wird es garantiert zu uns zurück gesendet und wir schicken es noch einmal an die richtige Adresse. Hierfür müssen wir dir leider die nochmaligen Versandkosten in Rechnung stellen.

Wie lange muss ich ungefähr auf meine Bestellung warten?

Ein rascher Versand ist uns ganz besonders wichtig. Selbst personalisierte Produkte bemühen wir uns bereits am Folgetag deiner Bestellung an dich zu versenden. Versandtage sind Montag bis Freitag zwischen 11.00 und 12.00 Uhr, nach Zahlungseingang. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs 1 bis 3 Werktage. Die Lieferzeit in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß 2-4 Werktage. Die Versandzeit in die Schweiz kann sich durch den Zoll verlängern.

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen und die Lieferzeit kann sich verlängern. Solltest du mehrere Produkte bestellen, beachte bitte, dass sich die Lieferzeit deiner Bestellung nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit richtet.

Mein Paket ist wohl verloren gegangen. Wie finden wir es?

Ruhig Blut, das finden wir schon! Du hast von uns eine Versandnachricht erhalten und deine Bestellung ist schon länger als 5 Tage unterwegs? Hast du deine angegebene Versandadresse noch mal auf Richtigkeit gecheckt? Hast du den aktuellen Standort deines Pakets mit deiner Sendungsverfolgungsnummer überprüft? Du hast keinen Verständigungszettel im Briefkasten oder am Haustor gefunden und auch deine Nachbarn haben kein Paket für dich angenommen? Du hast auch kein Produkt bestellt, dass eine längere Lieferzeit hat, weil es eine Vorbestellung war?
Du kannst alle Fragen abhaken? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam klären können, wo die Ursache liegt. Mach dir keine Sorgen, wir finden deine Bestellung.

 

Schäden / Rücksendung

Mein Produkt ist fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich tun?

So etwas ist immer sehr ärgerlich, kann aber natürlich passieren. Bitte beanspruche Schäden am Paket möglichst sofort bei deinem Zusteller und verweigere die Annahme, das erleichtert den Reklamationsablauf mit der Zustellfirma enorm. Solltest du das Paket schon angenommen haben, schicke unserem Kundenservice ein Foto der Beschädigung oder des Fehlers, sowie vom Paket inklusive Paketlabel mit Sendungsnummer. Wir prüfen deinen Fall und entscheiden, was wir für dich tun können.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten bzw. es haben Produkte aus meiner Bestellung gefehlt. Was soll ich tun?

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen, was schief gelaufen sein könnte und senden fehlende Artikel natürlich nach.

Ich habe mir meine bestellten Produkte anders vorgestellt.

Das ist natürlich schade und tut uns leid! In diesem Fall kannst du von deinem Widerruf gebrauch machen. Sowie deine Rücksendung bei uns eintrifft, bekommst du dein Geld erstattet. Die Portokosten musst du allerdings selbst tragen. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte vom Widerruf ausgenommen sind.

Ich erreiche bei Feenstaub niemanden. Ich bekomme keine Antwort auf meine Anfrage!

Wir bemühen uns alle Anfragen so schnell es geht und noch am gleichen Tag zu beantworten. Telefonisch sind wir Mo-Fr zwischen 08.00 und 13.00 Uhr erreichbar. Bitte schau auch, ob sich unsere Antwort E-Mail vielleicht in deinem Spamordner verirrt hat. Bitte beachte, dass wir ab Freitag 13.00 Uhr nicht mehr im Büro sind und deine E-Mails und Nachrichten erst wieder ab Montag lesen und bearbeiten können.

 

Individuelle Produkte

Welche Produkte kann ich individualisieren lassen?

Welche Produkte sich individualisieren lassen, ist in den jeweiligen Produktdetails ersichtlich. So kannst du zum Beispiel die Weddingtrees, Tattoos, Gästebücher und vieles mehr nach Wunsch mit Namen, Daten, Farben und/oder Fotos personalisieren lassen.

Sehe ich einen Entwurf meines individuellen Produktes ehe es in Produktion geht?

Möchtest du vorab einen Entwurf für die Druckfreigabe – sende uns bitte unmittelbar nach deiner Bestellung eine Nachricht. Nur dann bekommst du einen Entwurf als Nachricht. Erst nach deiner Druckfreigabe wird das Produkt dann produziert. Bitte denke daran, dass sich die Lieferzeit dadurch verlängern kann, je nachdem wie rasch du auf unsere E-Mails antwortest. Bitte schau auch, ob sich unsere Antwort E-Mail vielleicht in deinem Spamordner verirrt hat.

Wie lange dauert die Produktion von individuellen Produkten?

Wir bemühen uns alle Bestellungen am nächsten Tag versandfertig zu  haben. In Ausnahmefällen kann es auch bis zu zwei Tage dauern. Voraussetzung für die Produktion ist immer der Zahlungseingang.
Individuelle Karten, wie unsere Babykarten werden nach deiner Druckfreigabe in Produktion geschickt, bis zur Fertigstellung dauert es etwa 5 Werktage, dann werden sie an dich versendet.

Gibt es eure Kalender, Blöcke und andere Schreibwaren auch in anderen Farben oder Größen?

Alle Produkte im Online-Shop gibt es nur in der abgebildeten Ausführung, wenn nicht expliziert „personalisierbar“ in der Produktbeschreibung angeführt ist.

Ich habe einen Produktwunsch, könnt ihr den verwirklichen?

Wir freuen uns immer über neue Ideen und Input zu unseren Produktreihen. Gerne kannst du uns deine Produktanfrage senden und uns deine Meinung auch auf unserem Instagram Profil @feenstaubpapeterie und auch auf unserer Facebookseite senden. Dort fragen wir regelmäßig nach deiner Meinung.

Ich habe eine Frage zu einem Produkt.

Deine Frage wird in den Produktdetails nicht beantwortet? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

 

Über Feenstaub

Warum der Name Feenstaub?

Der Firmenname “Feenstaub“ hat sich tatsächlich eher zufällig ergeben; heute bin ich damit überglücklich: er passt einfach perfekt, weil in jedem Leben ein bisschen “Feenstaub” – etwas Magisches und Einzigartiges – sein sollte.

Wo ist Feenstaub zuhause?

Wir arbeiten in Österreich, im wunderschönen Wien, und zwar im 5. Bezirk.

Was steckt hinter Feenstaub? Und wie kam es zu diesem Shop?

“Feenstaub” wurde im März 2012 von Katharina gegründet. Als kleine, aber feine Firma mit viel Sinn und Liebe fürs Detail im Bereich der Papeterie, wobei unser Schwerpunkt beim Thema Hochzeit lag. Die Community ist schnell gewachsen und weil Katharina viele kreative Ideen hatte, die nicht alle in der individuellen Hochzeitspapeterie Platz haben, wurde 2015 der Onlineshop gegründet. Im April 2017 wurde der Shop von der Hauptseite Feenstaub.at getrennt und ist seit dem ein eigenständiger Shop und der Produktwelt keine Grenzen mehr gesetzt.

Was verkauft Feenstaub?

“Feenstaub” ist ein junges österreichisches Label für Papeterie in Perfektion und mit Liebe zum Detail. Alles was du in unserem Shop siehst, wird von unserem kleinen Team mit viel Liebe und Enthusiasmus entworfen und handmade in unserem Feenstaub Atelier produziert.
Die Papeterie für jeden Anlass zur Freude – Viele Geschenkideen für Hochzeit, Schwangerschaft & Geburt findest du bei uns genauso wie die Papeterie, um Ordnung auf deinen Schreibtisch zu bringen. Perfekt um Freude zu schenken und sich hin und wieder auch selbst zu schenken!
Du liebst es persönlich? Viele unserer Produkte sind mit Namen und Daten personalisierbar, das ist eine unserer Stärken bei Feenstaub Papeterie.

Wer steckt jetzt dahinter, gibt es ein Team?

Rund um Katharina entsteht nach und nach ein buntes Team. Romana kümmert sich in erster Linie um das Marketing unseres kreativen Unternehmens. Und Sigrid und Nina um die Produktionen und den Kundensupport. Iris kümmert sich um alles SEO-relevante und dass alle Produkte die richtige Beschreibung haben. Alex macht das Team vorerst komplett als Produktionshilfe. Mehr über unser Team findest du hier. Auf Instagram und Facebook bekommst du einen ganz persönlichen Blick hinter die Kulissen unseres Designteams und bist immer auf dem neuesten Stand. Du findest uns auf Instagram unter @feenstaubpapeterie.

Ich bin Bloggerin/Journalisitin und würde gern über eure Produkte berichten. Was muss ich dafür tun?

Wir freuen uns über deine Begeisterung für unsere Produkte! Nimm am besten direkt Kontakt mit Katharina über info@feenstaub.at auf. Sie ist Ansprechpartnerin für Kooperationen.

letzte Änderung 16.10.2023